Telegram
Самый быстрый способ связаться с нами.
Открыть поддержку ↗Мы рядом
Поддержка KVANTYRA
Поможем разобраться с оплатой, балансом K, генерациями и доступом к приложению.
Для обращений, документов и вопросов по данным.
kvantyra.ai.help@outlook.comРежим поддержки
Обращения принимаются круглосуточно. Ответы поддержки — ежедневно с 10:00 до 20:00 МСК.
Если платёж не завершился
- Вернитесь в KVANTYRA и проверьте статус заказа.
- Если защищённая страница не открывается, временно отключите VPN и повторите попытку.
- Не создавайте много одинаковых платежей подряд. Если деньги списались, дождитесь обновления статуса.
- Напишите в поддержку и приложите сумму, примерное время, Telegram username и идентификатор заказа. Полные данные карты и коды из SMS присылать нельзя.
Если K не начислились
Сохраните электронный чек или подтверждение списания и сообщите номер заказа. Мы проверим серверный статус платежа. Повторное уведомление об одном успешном заказе не должно начислять K дважды.
Запрос возврата
Укажите Telegram ID или username, номер заказа, дату, сумму и причину обращения. Возврат рассматривается с учётом использованных K, фактически оказанных услуг, расходов Исполнителя и обязательных требований закона. Не отправляйте в чат номер карты целиком, CVC/CVV или код подтверждения.
Проблема с генерацией
Сообщите тип инструмента, модель, время запуска и текст ошибки. Если система подтвердила технический сбой до выдачи результата, списанные за такую задачу K возвращаются автоматически либо после проверки.